Obiettivo

Gli obiettivi principali erano il rafforzamento della brand reputation e l’aumento dei volumi di acquisizione e dei tassi di conversione per le richieste di prestito online e l’attivazione dei prodotti Sella Personal Credit.

Cosa ha fatto DeRev

DeRev ha ricoperto il ruolo di cabina di regia nella definizione e gestione della strategia digital, curando sia la comunicazione del brand e dei suoi prodotti che le attività di performance marketing, declinate su diversi canali e tra diversi partner. In prima battuta, quindi, DeRev ha guidato la pianificazione strategica e a seguire, nel lungo periodo, si è occupata di assicurarsi che ciascun segmento operativo rispondesse in linea con quanto definito e con le altre aree.

Sin dall’inizio si è scelto di superare la comunicazione centralizzata sul brand madre, favorendo invece la promozione dei singoli prodotti sul mercato, destinati a target molto differenti tra loro.

Le attività svolte nello specifico sono state:

• consulenza in merito alle scelte strategiche e tattiche relative a posizionamento, reputazione, comunicazione e marketing digitali;
• produzione dei contenuti, tanto sui social media (pagina corporate su LinkedIn e pagine prodotto su Facebook), quanto sul web (content marketing e SEO) e sulle app di messaggistica (Telegram), affiancata da attività di digital PR, link building e SEO off-site per la pubblicazione di articoli e branded content su piattaforme in target con elevata Domain Authority;
• gestione delle community sui social media, moderazione del customer care digitale, dalla gestione dei ticket di supporto alla clientela alla raccolta e moderazione delle recensioni su Trustpilot, Google MyBusiness e Feedaty;
• advertising: attività di media planning e gestione delle campagne di performance marketing sui circuiti Google, Meta, Bing, Sky e Linkedin, della lead generation tramite comparatori di prezzo e delle attività di influencer marketing con partner specializzati;
• brand reputation e digital listening: monitoraggio e analisi della reputazione e del posizionamento competitivo con gli altri brand di credito al consumo, employer branding per il coinvolgimento dei manager (con shooting fotografico e gestione dei profili LinkedIn delle key person) e ambassador program per la rete di agenti, sia su LinkedIn che tramite canali quali Telegram e WhatsApp.

Risultati

L’attività ha portato a un aumento di visibilità esponenziale per il brand e le sue figure chiave.

Grazie a una dettagliata strategia di pianificazione e distribuzione dei budget media e a una costante attività di ottimizzazione delle campagne di performance marketing, in diretta collaborazione con i team di Google, Meta e Linkedin, è stato possibile raddoppiare il numero di pratiche acquisite già nel primo anno di attività, fino a ridurre del 75% il costo di acquisizione di lead e pratiche nel triennio successivo.

L’affinamento di target e micro-target, l’utilizzo di campagne di remarketing e customer match, nonché l’ottimizzazione nel tempo dell’intero funnel di acquisizione e onboarding dei nuovi clienti hanno consentito, inoltre, di ridurre dell’83% il costo delle pratiche approvate, aumentando di 6,7 volte i volumi liquidati tramite i canali digitali.