Ci sono molti strumenti tra i quali un'azienda può scegliere per il servizio di Digital Customer Care. Ciascuno ha i propri vantaggi specifici da considerare.
Nonostante siano illegali e rappresentino un rischio reputazionale, il web è pieno di recensioni false: da quelle generate dalle imprese a quelle di chi vuole danneggiarle.
Il politicamente corretto ha un ruolo nella comunicazione digitale: serve per evitare che qualcuno si senta offeso, ma è utile anche per diffondere i valori. Purché siano veri.
Il personal branding per manager è utile per lavorare sulla propria reputazione, costruirsi occasioni e raggiungere obiettivi concreti. Ma va fatto con strategia.
Le recensioni online sono sempre più significative per la reputazione e il successo di un'azienda. Bisogna saperle governare perché da rischio diventino un punto di forza.
Sui social sono in trend la conversazione intima e le community ristrette, così i messaggi privati diventano nuovi spazi per la comunicazione e il marketing.